Retargeting: la estrategia secreta del marketing digital

En el 2021 ya es inconcebible pensar en una vida sin tecnología, en una persona sin celular o sin computadora para que pueda trabajar y estar dentro del mercado. No es un secreto, internet está metida en cada trámite, en cada momento de ocio, en cada actividad, por pequeña que sea, que debamos hacer para conectarnos con el otro. Por todo esto, no es raro que el proceso de compra también se encuentre estrechamente ligado y modificado ¿no crees? Pensemos en lo que hacemos cuando queremos comprar algo nuevo, por ejemplo, un par de zapatillas.

Antes de internet, no nos quedaba otra opción que salir a recorrer los shoppings o los negocios de barrio. Elegíamos quizás por cercanía, por comodidad, por no tener opciones para comparar. Eso cambió drásticamente. Hoy, antes de salir, miramos los modelos que hay disponibles, la variedad de precios, las opiniones de sus consumidores. También tenemos la opción de comprarlas online, con envío gratis, con cambio sin cargo o con devolución si el producto no era lo que esperabas. Pero todo este proceso que enumeramos no sería posible sin el marketing digital, el conjunto de informaciones y acciones que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas y productos.

Y aquí te contaremos algo que quizás no sabías. Toda esa actividad que realizas en las páginas, en los eCommerce, en el Google. Todas las palabras que ingresas para la búsqueda, los clicks que haces en las distintas publicidades que aparecen, no hacen otra cosa sino darle información al famoso algoritmo para que te muestre esos productos o servicios que llamaron tu atención. Y ahora entramos en el tema de este artículo: el retargeting.

¿A qué se denomina retargeting y para qué sirve?

Pues bien, se conoce como retargeting (en español “redirigir, reorientar”) a la técnica utilizada por el marketing digital cuyo objetivo es llamar la atención de los usuarios que hayan interactuado con tu marca. Sigamos con el ejemplo anterior, navegamos un buen rato por distintas páginas de calzado, pero hubo una que nos gustó más y hasta entramos en su tienda online con toda la intención de hacer la compra. Elegimos el modelo, el color y el talle y lo ponemos en el carrito, pero en el momento de pagar nos damos cuenta de que no nos convencía del todo ese producto y abandonamos la página sin dudarlo. Luego de eso, seguimos por la web y empezamos a ver esa marca, esas zapatillas, anuncios, todo sobre lo que íbamos a adquirir, pero no habíamos cerrado la operación: eso es el retargeting. Esta estrategia es utilizada para recordarle al cliente que el vendedor y su producto están allí, esperando su conversión final: la venta. Está comprobado que si estás constantemente recordándole al usuario que existes, que estás ahí y que tienes la solución a su problema, la probabilidad de que acabe convirtiendo aumenta en gran escala. 

El retargeting funciona gracias a las cookies que se instalan en el navegador del potencial cliente una vez que este visita una página determinada.  Después, cuando entra en otros sitios que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestra la publicidad de los productos que hemos visitado anteriormente. Hay diferentes maneras de aplicar esta técnica, pero las más conocidas son el Retargeting display y el Email retargeting.  El primero funciona especialmente con el popular aviso de utilización de cookies, que aparece cada vez en más páginas web. Existe una variante, empleada sobre todo en eCommerce, que automatiza la creación de anuncios para impactar a cada usuario con ese producto que le ha interesado especialmente. El segundo, Email retargeting, se trata de una forma de recuperación de carritos vía correo electrónico. Lo que hace es enviar un correo al usuario que abandonó su transacción, para llevarlo de vuelta a la web de la marca y que pueda completar su compra. Gracias al retargeting conseguiremos aumentar el CTR (cantidad de clicks que recibe el anuncio dividido las impresiones), incrementar la conversión y recuperar a los clientes indecisos.

Sin embargo, como todo lo que les venimos contando en el blog, esta técnica es más útil cuanto más tráfico tienes. Por eso debemos complementarla con una elaborada estrategia de Marketing de contenidos. Recuerden que en nuestro artículo “Estrategia de contenidos: todo lo que debes saber”  les explicamos paso a paso cómo crear el plan que mejor se ajuste a su producto o servicio o a sus necesidades como vendedores. Cada semana les iremos contando más sobre todo lo que deben conocer sobre el mundo de la tecnología, la red y todos los recursos que están a su alcance para conseguir sus objetivos. Quédense atentos y muchas gracias por leernos.   

Marcela Gangemi