La pandemia ha causado un fuerte impacto en la economía mundial y en la forma en la que las personas vendían y compraban.
Debido a las medidas de aislamiento social que se decretaron como prevención, muchas micro, pequeñas y medianas empresas tuvieron que cerrar sus puertas al público, quedando a la expectativa de qué podían hacer para reinventarse y superar la crisis para seguir produciendo de forma habitual.
La transformación al mundo digital fue la mejor opción que estas empresas encontraron para seguir operando, pero también representó un desafío para muchas que aún no habían comenzado a tantear el terreno de las ventas online y las redes sociales, obligándolas a dar el salto de un día para otro.
De acuerdo con un estudio realizado por Kantar para la Cámara de Comercio Electrónico (CACE) se registró un aumento de facturación del 84% en el comercio electrónico en abril de este año, respecto al mismo mes del año pasado. Esto ocurrió debido al aumento de las compras online.
Varias empresas sabían que tener solo presencia física en un local no es suficiente en estos tiempos, pero la llegada de la pandemia aceleró ese proceso de transformación digital, obligándolas a aprender de forma rápida los conocimientos digitales básicos necesarios para llevar correctamente una tienda online.
Una de las preocupaciones de las pymes, aún sin presencia digital, era cómo seguir ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente, como lo hacían de forma presencial en sus locales. Sin embargo, fue esta misma preocupación lo que los ayudó a darse cuenta de que a través de internet y las redes sociales también se puede ofrecer una atención personalizada, y que justamente esa es una de las claves para mantener la relación entre el cliente y la marca de manera sostenible en el tiempo.
¿Cuáles son los aspectos más importantes para poder triunfar en el mundo digital?
La confianza es el punto principal que una empresa debe tener en cuenta para ser exitosa digitalmente, pues es esto lo que el cliente busca para poder elegir una tienda en particular y finalmente realizar la compra de su producto o servicio. Hacerle saber que se pueden atender todas sus dudas, responderles en caso de que haya un problema de stock y proporcionarles seguridad al momento del pago, son factores que se deben atender muy bien para proporcionarle al cliente una buena experiencia que quieran repetir en el futuro.
Los conocimientos básicos sobre el uso del internet y las herramientas digitales se convirtieron en un tema importante y esencial para los dueños de estas empresas. Desde cómo navegar correctamente en la web hasta cómo crear un sitio propio en un hosting para crear la tienda online. Toda esta información es básica para poder entender lo que hay que hacer y cómo hacerlo para conseguir los objetivos deseados. Aun cuando estos procesos se pueden delegar a alguien con mayor experiencia, es importante tener una noción de cómo se deben desarrollar para que la idea principal y la identidad de la empresa se mantenga durante todo el proyecto digital.
Los dueños de pequeñas y medianas empresas comprendieron la importancia de tener una estructura de negocio capaz de adaptarse a cambios drásticos e inesperados y cómo la presencia digital se ha hecho tan importante para la durabilidad de un negocio en el tiempo.
En Experience Baires tenemos la misión de ayudar a las pymes a impulsar sus negocios y ventas online a través de plataformas digitales y soluciones de e-commerce para que su transformación digital sea exitosa. Contactanos acá y conocé más sobre los servicios y soluciones que tenemos para ofrecerte.
