Trabajo pospandémico ¿Tu negocio está listo?
Como hablamos en distintos artículos de nuestro blog, uno de los tantos cambios que trajo la pandemia fue la necesidad imperiosa de cambiar la forma de trabajar. Por esta razón, muchos negocios que antes no se preocupaban por estar presente en las redes, tuvieron que incursionar en un mundo que, hasta ese entonces, les era desconocido. Ahora la mayor parte de las empresas están en el ambiente virtual y eso no es en vano. La presencia en el ámbito digital ya no es una opción, es una necesidad.
Desde entonces, las soluciones digitales más demandadas por parte de las empresas han sido aquellas relacionadas con la reducción de costos, como por ejemplo la eficiencia o robotización de procesos o la innovación tecnológica que puede ayudar a encontrar modelos de negocio más rentables. Las empresas también están invirtiendo en el rediseño de la relación con el cliente, donde se va a acelerar la digitalización en toda la cadena, desde el marketing digital, la venta a través del e-commerce y otros canales como el contact center, y un servicio absolutamente multicanal que fidelice al cliente.
La robotización y automatización tienen que ver con el desarrollo e implementación de un software que trabaje con los sistemas y aplicaciones de negocio de la compañía, para automatizar procesos repetitivos y hacerlos más eficientes en cuanto a simplificación, escalado y reducción de errores. Esto es vital para cualquier estrategia de transformación digital y sus ventajas principales son la mejora en la experiencia del cliente y el empleado, y el ahorro de costos. Con respecto a la innovación tecnológica, decir que la tecnología es una palanca clave para que muchas empresas salgan de la crisis parece una obviedad. Algunos ejemplos son: la realidad aumentada que contribuirá a acortar el distanciamiento social, el Big Data e IA que ayudarán al e-commerce a modelizar la demanda con mayor precisión y por lo tanto a dar respuesta al reto logístico y de aprovisionamiento al que se enfrenta el sector retail. El marketing digital también es un gran protagonista de este nuevo mundo laboral. A través de este buscamos el crecimiento de la marca, utilizando los medios digitales para potenciarla y fidelizar a su público. La ventaja es que podemos utilizar varios canales y métodos en una misma estrategia, y medir en tiempo real qué acciones nos están funcionando mejor y cuáles no. Por eso podemos hablar de la multicanalidad. Si bien esta forma parte de la estrategia empresarial de muchas compañías desde hace años, ahora se hace imprescindible. Implementar una estrategia multicanal va más allá de integrar canales aislados. Es importante redefinir el rol de cada canal para reforzar mensajes al cliente, completar transacciones, diferenciar la experiencia del cliente y encontrar sinergias operativas.
Continuando con este análisis, debemos nombrar al Ecommerce como el nuevo rey de los métodos de compra, sin duda el nuevo preferido por muchos consumidores. La cuarentena hizo que muchas empresas debieran optar por expandir sus negocios al canal online, abriendo tiendas virtuales para poder seguir dando servicio a sus clientes o comercializando sus artículos. La puesta en marcha de este modelo de negocio permitió a pequeñas y grandes empresas crecer y acceder a otros mercados sin necesidad de grandes infraestructuras. También los proyectos de Big Data resultan un gran aliado ya que permiten a las empresas recopilar grandes cantidades de datos y buscar tendencias que les ayudan a tomar decisiones, moverse mucho más rápido, y de manera eficiente. Como les hemos mencionado, el análisis de Data permite a las organizaciones aprovechar sus datos para identificar nuevas oportunidades de negocio, hacer operaciones más eficientes, conseguir mejores resultados y desarrollar una mejor experiencia para sus clientes. Si pensamos en lo más demandado en este área algunos ejemplos son: el conocimiento de las variables y hábitos de abandono de los clientes (para prevenirlo y gestionarlo antes de que se produzca) o la recomendación de productos o servicios personalizada a las necesidades de cada persona. El último en la lista de lo que necesita tu negocio para estar preparado para brillar en Internet, es la gestión del cambio. Los proyectos de gestión del cambio buscan facilitar y conseguir la implementación exitosa de los procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de resistencias.
Resulta obvio que la digitalización era una necesidad y que ahora se ha convertido en una vía atractiva para que muchos proyectos prosperen. En Experience Baires nos dedicamos a asesorarte en todos los servicios que necesitas para lograrlo: desarrollo web, Ecommerce, Business Intelligence, marketing y contenido digital. Es el momento de la transformación digital, ve más allá de tus sueños.
Marcela Gangemi
