E-commerce: haz que sea lindo comprar desde casa

Como te adelantamos en nuestro artículo “¿Qué tipo de página web necesito?” Existen distintas clases de sitios web especializados según el servicio o producto que ofrezcas. Dentro de esta clasificación existe el e-commerce, definido como  la venta, compra, distribución y suministro de algún producto, servicio o información a través de internet

No es novedad que como consecuencia de la cuarentena causada por la pandemia que tiene en vilo al mundo desde 2020, el comercio electrónico revolucione la manera en cómo compramos y nos relacionamos con las marcas. Gracias a sus enormes beneficios como el ahorro de tiempo, el acceso a promociones exclusivas y los pagos automáticos, esta manera de compra-venta es la más elegida por vendedores y compradores. Por su parte, las empresas encontraron en él una alternativa muy efectiva para lograr una mayor fidelización de sus usuarios. Con una presencia cada vez más fuerte de internet en la vida cotidiana y la seguridad que ha generado el sector bancario para la realización de transacciones electrónicas, las personas vieron en el e-commerce la opción perfecta de comodidad y seguridad al no tener que salir o estar en contacto con otra gente para realizar sus actividades. 

Finalmente son muchas las grandes empresas y pymes que están ofreciendo sus productos y servicios a través de estas plataformas, permitiendo el desarrollo empresarial en entornos cada vez más globalizados. Sin embargo no todo es color de rosa, ya que la falta de experiencia técnica, los problemas logísticos y las fallas en la atención al cliente son algunas de las barreras a las que se enfrentan los comercios digitales y que frenan el desarrollo de esta nueva alternativa. Es por ello que el entendimiento del funcionamiento del negocio electrónico junto con la alianza entre servicios y plataformas idóneas será la clave para brindar un mejor servicio y tener el éxito deseado en la industria.

Ventajas del comercio electrónico

1. Globalización y mayor público: Quizá es el aspecto más relevante en el comercio electrónico ya que se refiere a la posibilidad de contar con negocios que funcionan a nivel mundial, las 24 horas del día. Atrás quedan las fronteras entre los usuarios y las empresas extranjeras que ofrecen sus productos a quienes están dispuestos a pagar un poco más por el envío. Igualmente, globalidad también significa ampliación de público. Al estar disponible para cualquier persona que cuente con una conexión de internet las posibilidades de crecimiento son mucho mayores.

2. Conocimiento del cliente: Cuando alguien entra a una tienda tradicional y compra algo es poco probable que pueda dejar información sobre sí mismo, a excepción de algunos datos de identificación o correo electrónico en la factura. Con el e-commerce no solo es posible ampliar esta información, sino poder conocer las necesidades y problemas que los clientes presentan. A través del uso de herramientas de análisis es posible llevar un registro de las transacciones realizadas, las visitas a distintas páginas, compras repetidas, productos favoritos, comportamiento en las compras, etc. Información que permite aplicar técnicas como la recomendación de productos específicos y la personalización de la comunicación entre la empresa y el cliente. Te recomendamos leer nuestro artículo “Buyer persona: crea tu cliente soñado” para conocer un poco más sobre la importancia de conocer a tu comprador en tu estrategia de venta.

3. Mayor variedad de productos El tener acceso a miles de tiendas supone la ampliación de la oferta de servicios y productos, que pueden llegar a ser miles. El e-commerce amplía el espectro y permite encontrar algo específico de manera rápida acorde a distintos criterios de búsqueda. La llegada de este tipo de comercio también ha permitido la comercialización de productos que antes no gozaban de popularidad en las tiendas tradicionales, fortaleciendo mercados como la comida vegetariana o saludable, la venta de ropa de segunda mano, o negocios que estén relacionados con la creatividad.

4. Fidelización Las empresas de comercio electrónico saben de la importancia de conocer las opiniones de sus clientes ya que un comentario negativo puede afectar la reputación de la marca entre el público objetivo. La satisfacción total del usuario por medio de la oferta de productos de calidad, promociones, diferentes opciones de pago y pronta entrega se convierten en factores de fidelización y de una relación a largo plazo. En nuestro post sobre Customer experience te contamos un poco más sobre el concepto de experiencia del cliente y todos sus trucos. 

5. Disminución de costos Para muchos contar con un espacio físico puede representar altos costos: pago de la renta de un local, servicios públicos y pago de sueldos de personal capacitado; por lo que tener una tienda virtual es una alternativa más económica. Además, al promocionar los productos por internet, en especial en redes sociales, se accede a un tipo de publicidad mucho más económica que la que se pauta en medios tradicionales. 

Clasificación de e-commerce según el estilo

Existen también distintas formas de catalogar al e-commerce según el estilo de venta. La tienda online es la versión en línea de una tienda física. Desde allí se ofrecen productos o servicios y se realiza toda la labor de distribución. Otro es el Dropshipping (‘triangulación de envíos’): donde el vendedor no hace envío del producto, sino que un tercero es quien lleva a cabo esa tarea. En este caso incluso no es necesario que la tienda virtual tenga el producto en su almacén, ya que puede comprárselo a otra persona. También existe el Marketplace que tiene sus diferencias con el e-commerce: se trata de una “tienda de tiendas”. En este sitio diversos vendedores ofrecen sus productos a cambio de comisiones para la plataforma. Otro estilo es el de venta de Services, aquí se incluye cualquier intercambio de tiempo por dinero. Temas como consultorías, talleres de formación, clases online, etc. Por último, la membresía que es un modelo que viene en crecimiento ya que garantiza la permanencia del usuario por un tiempo determinado (mensual. trimestral, anual, etc). 

Como siempre, nos gusta darte toda la información posible. Por eso además de contarte acerca del concepto del e-commerce te indicamos cómo lograr que sea efectivo. Para esto debes crear contenido, proporcionar ofertas de entrega,  ofertas exclusivas (estas están personalizadas y acorde a los gustos de la persona, el impacto será más positivo) y descuentos de inscripción. Las reseñas también son importantes, ya que los usuarios se sienten escuchados y sus opiniones deben ser tenidas en cuenta por las empresas en pro de la mejora continúa del servicio. Como verán este tema da mucho qué hablar y es por eso por lo que continuaremos conversando sobre esto en próximos artículos y posteos en Experience Baires. Manténganse conectados a nuestras redes ¡no pueden perderse nada!

Marcela Gangemi