El comercio digital está cambiando constantemente, cada vez hay más demanda y competencia, por lo que estar al tanto de las nuevas herramientas de internet es esencial para potenciar las ventas de un negocio o de una empresa.
Actualmente contar solo con una página web no es suficiente para destacar en el mercado, también es necesario utilizar los diferentes servicios digitales que existen hoy en día. Una opción adicional a los sitios web son las redes sociales, las cuales se han convertido en los canales principales para promocionar productos y son los más usados por tiendas y pymes, estas ayudan a impulsar las ventas y ofrecen la posibilidad de conectar con el cliente de forma inmediata.
Estas plataformas digitales no solo ayudan a posicionar una marca en el mundo digital, también ofrecen herramientas y funciones para mejorar el proceso de ventas, brindándole al usuario una experiencia más cómoda y personalizada. Las más utilizadas hoy en día son Facebook Shopping, Instagram Shop y Whatsapp business, por sus diversos servicios y el gran alcance que tienen.
¿Qué funciones ofrecen estas herramientas digitales para optimizar las ventas?
Facebook es la red social con más usuarios activos en el mundo y se ha convertido en una de las plataformas más usadas para vender, tanto así que creó un área llamada Facebook Shopping dirigida a todos aquellos emprendedores y pequeñas y medianas empresas que buscan incrementar sus ventas e ingresos.
Esta herramienta es una versión reducida de una tienda online y permite promocionar los productos y atraer clientes gracias a la exposición inmediata que brinda y las diversas funciones que posee como agregar información sobre los artículos, posibilita la opción de personalizar el inventario, ayuda a obtener estadísticas sobre las publicaciones y ventas. Además, ofrece una comunicación directa con el cliente.
Otro de los servicios es Facebook Business Manager, el cual permite administrar de una forma más profesional la cuenta y la publicidad. Su función principal es permitir el trabajo en equipo, otorgando el acceso a otros colaboradores durante un tiempo estipulado para que puedan realizar las diversas actividades de marketing, mejorando la gestión del perfil sin perder el control del mismo.
El crecimiento de Facebook ha sido tal que en 2012 adquirió Instagram y con los años se convirtió en una de las redes sociales más usada por emprendedores y comerciantes para ofrecer sus productos y servicios. Debido a esto diseñaron una función llamada Instagram Shop, el cual es un espacio donde se puede crear una vidriera virtual de los artículos agregando precios e información útil para los clientes en las publicaciones.
También es una función que se activa desde Facebook Business Manager y facilita el proceso de compra permitiendo que el usuario se dirija hacia la página web de la tienda o empresa directamente desde el perfil. Se ha convertido en una herramienta muy útil gracias a su practicidad y el gran alcance que tiene.
En 2014 Whatsapp también pasó a ser parte de Facebook y crearon Whatsapp Business, una app de mensajería diseñada para los pequeños y medianos comerciantes para mejorar la experiencia de compra y comunicación con los clientes.
Esta aplicación permite crear mensajes de bienvenida, enviar mensajes de ausencia, guardar respuestas rápidas para las preguntas frecuentes, ofrece estadísticas sobre las conversaciones y presenta la opción de cargar el catálogo de productos en el perfil para mayor comodidad del usuario. Es una herramienta que se ha vuelto esencial para la comunicación de los comerciantes y sus clientes.
Estos servicios digitales pueden ser una parte clave en el crecimiento y en las ventas de un negocio ya sea un emprendimiento o una pyme. Son canales que permiten optimizar los procesos de venta y comunicación, además de proporcionarle mayor reconocimiento a la marca en el mundo digital, aumenta las posibilidades de llegar a más personas y genera mayor confiabilidad en quienes desean convertirse en clientes.
