Buyer persona: crea tu cliente soñado
En Experience Baires ya te hemos contado sobre la importancia de enfocar tu contenido en redes sociales hacia un público objetivo, hoy te vamos a contar sobre el buyer persona, su función y utilidad para tu negocio.
Primero definamos: ¿cuál es el concepto de buyer persona? Es una descripción abstracta de quién sería tu cliente ideal. ¿Sobre qué información vamos a realizar esta descripción? sobre datos cualitativos y cuantitativos, resultado de una investigación de mercado entre competidores y clientes reales.
Para hacer esta revisión es necesario responder algunas preguntas fundamentales. Dicho de otra manera, lo que debes conocer sobre tu cliente ideal es, entre otras cosas, su personalidad y comportamiento; qué es lo que necesita, qué metas tiene, cuáles redes sociales utiliza y qué puede hacer tu empresa para ayudarlo. Esto te permitirá definir quién es la audiencia a la que quieres atraer y, sobre todo, te ayuda a humanizar y entender con mayor profundidad a un público objetivo. En esta representación ficticia también puedes crear un buyer persona negativa, o sea, uno que represente todo lo que no quieras que tenga un consumidor tuyo. Existen herramientas gratuitas, plantillas, para generar tu buyer persona. Algunas de las páginas que hemos encontrado para ti y que nos parecen muy sencillas y prácticas son las de edit.org y las de tomapublicidad.com.
Una vez que cuentes con el perfil creado de tu buyer persona podrás decidir las estrategias de marketing, de los productos y de tu negocio en general. En otras palabras: definirlo será un ejercicio fundamental para la creación de contenido, diseño de producto, seguimiento de leads, ventas y cualquier otra actividad que esté relacionada con la adquisición y retención del cliente.
¿Cómo beneficia esto a la empresa?
Para ser más específicos, esta información se utiliza para crear mensajes más relevantes y adaptar la estrategia de contenido en función del trayecto del consumidor. Por eso, el concepto de buyer persona se transforma en una herramienta clave para todo el equipo de marketing de las empresas o, incluso, para los emprendedores. Por ejemplo, para quienes trabajan en atención al cliente, conocer de antemano los problemas y desafíos a los que se puedan enfrentar los usuarios sería de suma utilidad; quienes se encargan del desarrollo del producto se benefician al tener el perfil del comprador, ya que sabrían cuándo se deben realizar cambios importantes en una oferta. Por otro lado, pero no menos importante, están los equipos comerciales y los de marketing. Los primeros pueden utilizar el buyer persona para saber qué aspectos del producto destacar en sus ventas; los segundos, para mejorar las estrategias como: uso de palabras claves, textos de anuncios, qué imágenes mostrar, etcétera.
Es por todo esto que creemos que utilizar los buyer persona te ayudará a decidir hacia dónde orientar el desarrollo de productos o del servicio que ofreces en tu negocio. También te guiará en el tipo de contenido que debas crear; en cómo comunicarte con tu clientes y en cómo captarlos y retenerlos. Sin duda alguna, el resultado de definir un cliente objetivo es captar la atención de visitantes de calidad y atraer clientes potenciales reales.
Desde Experiencie Baires sabemos cuán importante y necesario es adoptar un enfoque basado en datos, para crear perfiles de buyer persona y así implementar prácticas de marketing más estratégicas y específicas. En los próximos artículos seguiremos informándote acerca de todo lo que puedes hacer para que tu negocio se destaque de entre los demás. Quédate atento.
Marcela Gangemi
